Hvad amerikanske e-handelsvirksomheder skal vide om at få succes med europæiske kunder: Semaltguiden

Elektronisk handel har gjort det muligt for virksomheder at overskride geografiske grænser. Der er dog mange aspekter, man skal huske på, før man sælger i udlandet. Oliver King, Semalts direktør for kundesucces, forklarer de karakteristika, som amerikanske e-handelsvirksomheder skal vide, når de søger salg i Europa. Eksperten giver også et nyttigt overblik over den praksis, som allerede etablerede virksomheder skal udvikle for at udvikle sig.

Europæiske metrics for elektronisk handel

  • Vækst

Vækstraterne angiver markedspotentialet. Mellem 2012 og 2017 forudsiger e-handelssektoren i Vesteuropa en regelmæssig vækst på 12%, mens der forventes en stigning på 18% i Sydeuropa. Desværre oplever Central- og Østeuropa muligvis ikke de samme resultater, men Statistica.com anslår deres vækst til $ 41,5 milliarder til $ 73,1 milliarder. Alle scenarier fremhæver muligheder for amerikanske virksomheder. De vigtigste aktører er Det Forenede Kongerige, Tyskland og Frankrig, der repræsenterer 75% af online detailsalg. Adyen Mobile Index tegner sig for meget af den europæiske vækst i mobilbetalinger.

  • Modenhed

"E-commerce Readiness Index" måler et 360-graders syn på markedsberedskab som udviklet af Forrester. Det drejer sig om søjlerne hos forbrugere, leverandører, infrastruktur og kommercielle muligheder. Den amerikanske score er 73,4, hvilket er den højeste score i verden. Dette er en fordel for e-handelsvirksomheder i USA, da forbrugere i andre lande vil have lavere forventninger. Dette betyder, at kvaliteten af produkter og tjenester vil være imponerende på andre markeder.

Forskel mellem europæiske og amerikanske e-handelskunder

  1. Sproglig mangfoldighed

Jakub Marian har udviklet en graf, der viser procentdelen af mennesker, der er i stand til at føre en samtale på engelsk. Dens implikationer hjælper virksomheder med at beslutte, om de vil bruge engelsk til at målrette mod Sydeuropa eller vælge store e-handelsmarkeder som Tyskland og Frankrig. Andre lande som Norge, Danmark og Holland taler godt engelsk. Imidlertid ville det også være klogt at bruge deres lokale dialekter til at øge succesraten. Ikke desto mindre, ligesom engelsk er forskelligartet, så er lokale sprog også.

  1. Kulturel diversitet

Analysen af fire modeller for at købe personligheder vil hjælpe med at skelne disse forskelle på markedet. Der er tydeligvis en lang række kulturelle forskelle mellem grupper. Virksomheder bør målrette hver gruppe mod en anden meddelelse og sørge for, at de laver den rigtige form for oversættelse.

  1. Juridiske begrænsninger

Den Europæiske Union mobiliserer til at standardisere alle europæiske love for at muliggøre grænseoverskridende elektronisk handel. Der er dog stadig individuelle love for nogle lande, hvor Tyskland har de strengeste regler. Det er vigtigt at tage hensyn til nogle af landenes individuelle love. En virksomhed skal overholde nationale og europæiske love.

  1. Betalinger

Lande i Den Europæiske Union har accepteret euroen som deres nationale valuta med undtagelse af Det Forenede Kongerige, Polen, Sverige og Norge. Bevis viser, at nogle har deres foretrukne betalingsmetoder. De mest almindelige er kreditkort og PayPal, og nogle som Holland har iDEAL. Undladelse af at tilbyde disse indstillinger kan have negativ indflydelse på konverteringsfrekvensen. Derfor tilrådes det at tilbyde mindst de mest almindelige metoder for at give forbrugerne muligheden for at vælge.

  1. Logistik

UPS og Fed EX dominerer ekspressleveringsmarkedet i USA. Europæere foretrækker DHL (40%), som efterfølges af TNT (15%). UPS har en markedsandel på 10%. Lokale aktører som PostNL i Holland og bpost på det belgiske marked spiller også en afgørende rolle. De har fremragende forhold til deres forbrugere, hvilket gør dem gunstige for e-handelsvirksomheder. På grund af de forskellige internationale forsendelsespriser kan lokale lagre og forsendelse undertiden være nyttige.

  1. Tillid

E-handel skal indse behovet for at lokalisere. Dette hjælper med at opbygge tillid hos kunderne. Det kan være et lokalt kontor, en lokal agent eller en lejet postadresse. Lokale telefonnumre spiller også en væsentlig rolle, da kunderne ikke behøver at betale ekstra gebyrer for internationale opkald. En lokal bank bør lette transaktioner. Endelig bør virksomheden modtage certificering fra en institution, der er bekendt med målgruppen.

  1. Marketing

Ved markedsføring i udlandet skal oversættelsen af et websted tage højde for de vigtige SEO-ord, der bruges lokalt. Googles globale markedssøger er meget nyttigt til disse formål. Derudover kombinerer nogle virksomheder oversættelser med SEO-skrivning og kan hjælpe virksomhedsejere.

  1. Support og salg

Overvågning af processen kræver, at salgsagenter eller kontostyrere arbejder i mållandet, der taler det lokale sprog for at opbygge tillid. Derudover er kundeservice for brugere med vanskeligheder væsentlig. Hvis du ikke kan få det i problemer, vil nogle virksomheder gøre det.

Konklusion

Europa giver mange muligheder for amerikanske e-handelsvirksomheder. Disse virksomheder skal dog prioritere deres lokale behov. Grundig forskning inden udvidelse til Europa er nøglen. Fokus på markedsvækst og løbetid. Også den afgørende ting at gøre er at lokalisere produktet og dets meddelelse. Det lyder måske svært, men når først det er mestret, vil Europa blive dit mest levedygtige eksportmarked.

mass gmail